Best Banking: Aké príležitosti prinesie tlak na krízové technológie?

Best Banking Partner Bank

Člen predstavenstva Dr. Savenas Enayati v rozhovore s časopisom Best Banking Magazin:

Priniesla kríza technologickú podporu, ktorú ste mohli cítiť?

Od začiatku v roku 1992 sme prijali „riaditeľa digitalizácie“ a zamestnancov s digitálnou znalosťou, pretože sme chceli byť „hybridnou bankou“. Tiež sme vopred veľa investovali do digitálneho prostredia. Domáce kancelárie boli teraz inovované o ďalší hardvér, napríklad tlačiarne. Počas obdobia Corona sme tiež cítili, že všetky systémy boli jednoducho oveľa akceptovanejšie. Mnoho konzultantov a zákazníkov sa potešilo, že môžu tiež uskutočňovať identifikáciu a podpisy online prostredníctvom služby SMS-TAN, a tým zákazníkom poskytovať najlepšie možné rady – od začiatku až po uzavretie zmluvy. Myslíme si, že: digitalizácia by mala slúžiť ľuďom, a nie naopak.

Všimli ste si nejaké zmeny v správaní zákazníkov?

Od začiatku COVID sme si všimli, že zákazníci a konzultanti čoraz viac prijímajú digitálne ponuky. Mnoho našich konzultantov využilo výhody našich webinárov. Boli sme k dispozícii aj mimo otváracích hodín – až po úroveň predstavenstva. Našou stratégiou zostáva osobný vzťah so zákazníkmi a konzultantmi, podporovaný najmodernejšími digitálnymi procesmi.

„Konzultačná kultúra „od človeka k človeku“, podporovaná digitálnou a inovatívnou používateľskou skúsenosťou, slúži zákazníkovi najlepším možným spôsobom.“

Ako to fungovalo so zamestnancami v Homeoffice?

Naši zamestnanci skutočne oceňujú hybridné riešenie: prísť do kancelárie na dva až tri dni a pracovať z domu dva až dva dni – aj preto, že máme veľa žien a dochádzajúcich, z Viedne do Horného Rakúska. Pôsobíme v niekoľkých krajinách a počas pandémie boli Lockdowns v inom čase. Mohli smesa poučiť zo skúseností toho druhého. S možnosťou hybridnej práce – Homeoffice a prítomnosť na pracovisku sa naša efektivita počas pandémie celkovo zvýšila.

Ako hodnotíte nebezpečenstvo vyplývajúce z krízy, ako nesplácanie úverov alebo kybernetické útoky?

Pevne veríme, že vďaka kultúre konzultácií „od človeka k človeku“, podporovanej digitálnou a inovatívnou používateľskou skúsenosťou, môžeme slúžiť zákazníkovi najlepším možným spôsobom. Zamestnanci prispievajú svojimi nápadmi a vnímaním, hierarchie sa stávajú ploššími a flexibilnejšími. Pretože neposkytujeme žiadne pôžičky – okrem tých, ktoré sú zabezpečené cennými papiermi, ktoré máme u nás, nedotýka sa nás to.

© Partnerbank

Zverejnila Sarvenas Enayati
Zverejnila Sarvenas Enayati

15 februára 2021

VITAJTE NA PARTNER BANK BLOG

Sme veľmi radi, že vás môžeme na tomto blogu privítať!

Týmto blogom by sme vám chceli poskytnúť prístup k celej rade pohľadov na témy peňazí, úspor, zabezpečenia a sociálneho rozvoja.

Ak sa chcete dozvedieť viac o Partner Bank, ste na správnom mieste!

Sociálne médiá

Všetky články