Best Banking: Jaké příležitosti přinese tlak na krizové technologie?

Best Banking Partner Bank

Člen představenstva Dr. Savena Enayati v rozhovoru s časopisem Best Banking Magazin:

Přinesla krize technologickou podporu, kterou jste mohli cítit?

Od počátku roku 1992 jsme přijali „ředitele digitalizace“ a zaměstnance s digitální znalostí, protože jsme chtěli být „hybridní bankou“. Také jsme předem hodně investovali do digitálního prostředí. Domácí kanceláře byly nyní inovované o další hardware, například tiskárny. Během období Corona jsme také cítili, že všechny systémy byly prostě mnohem akceptovanejšie. Mnoho konzultantů a zákazníků se potěšilo, že mohou také provádět identifikaci a podpisy online prostřednictvím služby SMS-TAN, a tím zákazníkům poskytovat nejlepší možné rady – od začátku až po uzavření smlouvy. Myslíme si, že: digitalizace by měla sloužit lidem, a ne naopak.

Všimli jste si nějaké změny v chování zákazníků?

Od začátku COVID jsme si všimli, že zákazníci a konzultanti stále více přijímají digitální nabídky. Mnoho našich konzultantů využilo výhody našich webinářů. Byli jsme k dispozici i mimo otevírací hodiny – až po úroveň představenstva. Naší strategií zůstává osobní vztah se zákazníky a konzultanty, podporovaný nejmodernějšími digitálními procesy.

©Best Banking

"Konzultační kultura" od člověka k člověku ", podporovaná digitální a inovativní Uživatelská zkušeností, slouží zákazníkovi nejlepším možným způsobem."

Jak to fungovalo se zaměstnanci v homeoffice?

Naši zaměstnanci skutečně oceňují hybridní řešení: přijít do kanceláře na dva až tři dny a pracovat z domova dva až dva dny – i proto, že máme mnoho žen a dojíždějících, z Vídně do Horního Rakouska. Působíme v několika zemích a během pandemie byly Lockdowns v jiném čase. Mohli Směs poučit ze zkušeností toho druhého. S možností hybridní práce – homeoffice a přítomnost na pracovišti se naše efektivita během pandemie celkově zvýšila.

Jak hodnotíte nebezpečí vyplývající z krize, jako nesplácení úvěrů nebo kybernetické útoky?

Pevně věříme, že díky kultuře konzultací „od člověka k člověku“, podporované digitální a inovativní Uživatelská zkušeností, můžeme sloužit zákazníkovi nejlepším možným způsobem. Zaměstnanci přispívají svými nápady a vnímáním, hierarchie se stávají ploššími a flexibilnější. Protože neposkytujeme žádné půjčky – kromě těch, které jsou zajištěny cennými papíry, které máme u nás, nedotýká se nás to.

©Partner Bank

Zveřejnil tým Partner Bank
Zveřejnil tým Partner Bank

15 února 2021

VÍTEJTE NA PARTNER BANK BLOG

Jsme velmi rádi, že vás můžeme na tomto blogu přivítat!

Tímto blogem bychom vám chtěli poskytnout přístup k celé řadě pohledů na témata peněz, úspor, Zabezpečení a sociálního rozvoje.

Pokud se chcete dozvědět více o Partner Bank, jste na správném místě!

Sociální média

Nejnovější příspěvek